Lojalność mieszkańców jest zjawiskiem niezwykle specyficzną dla naszej kultury, a szczególnie widoczna w wyborze do operatorów usług. Można znaleźć wiele wyjaśnień, dlaczego Polacy często trwają przy obecnych umowach i unikają dokonywania zmian . Dotyczy to zarówno telekomunikacji , jak i gazu. J